趣味 : ゴルフ。思い通りにならなくて難しいところにハマッてしまった。スコア100を切りたい。

今は、私の業務工数の約90%はチームリーダーとしての仕事をしています。個人の数値目標もありますが、チームの目標をみんなで追う方が圧倒的に難しく、そしてやりがいがあります。

まずチームの数値目標があって、メンバーひとりひとりの個人目標があります。目標達成のためのファーストステップとして、メンバー全員とアクション計画を立てます。それぞれの目標のためには何社何店舗の受注が必要で、そのためには何件の提案・何件の新規アポイントを取らなければならない。現状の時間の使い方で、それだけのアクションができるのか、ということをメンバーそれぞれと一緒に考え、計画に落とし込みます。こうしてアクション計画を立てたら、計画通りできているのか、定例会議を設けて丁寧に確認・振り返りをします。メンバーが自身で定めたアクション計画を100%やりきって、立派に数値目標を達成した時は、本当に本当に嬉しいですね。

今、新規営業チームは6人のメンバーがいます。みんな人一倍個性が強くて、原色ゴレンジャー！みたいな人たちです。なので口うるさいマネジメントはしないで、それぞれが持ってる赤・青・黄色といった特性を生かせるチームにしたいと思っています。

私は今「ファンくる」を売る仕事をしていて、「ファンくる」というサービスが持つポテンシャルの大きさを日々実感しています。

将来的に、サービス業の分野ではロボットやAIが人間の仕事を代替するといわれています。今もスーパーでは無人のレジが増え、コンビニやファストフード店ではどんどんロボットが進化して、オペレーションに必要な人間の数が減っています。そうして人の仕事がどんどん減っても、覆面調査の仕事はなくなりません。

例えば、料理を作ることは将来ロボットが代替するかもしれませんが、その料理が「美味しいかどうか」を判断するのは人でないとできない。同様に、ロボットが提供するどんなサービスも、お客様が人である以上、「お客様がどう感じたのかという部分を無視することはできません。そう考えると、これから覆面調査は社会にもっと必要とされるサービスになっていきます。AIやロボットが広まってどんな未来がくるのか、とてもわくわくしています。