モニター実施について
- モニターは派遣人数に上限をもうけられますか？
- 派遣人数が多ければよいというものでもなく、通常10名から多くて30名の店舗がほとんどです。
- 顧客情報の漏洩が心配なので、情報を取得したくないのですが可能ですか？
- 弊社にて責任を持って情報を管理させていただきます。 取得の際に、個人情報保護方針の責任者は弊社となりますので、安心してご利用下さい。
- 契約期間はどうなるのでしょうか？
- ６ヶ月契約でお願いしています。
- 飲食店や美容・エステ業態ではないですが、利用できますか？
- はい、ご利用頂けます。業種・業態に合わせた最適なご提案をさせて頂きますので、まずはお問い合わせの上、ご相談ください。
- 地域はどこまで対応していただけますか？
- 全国対応致します。遠方への訪問につきましては交通費は店舗様実費となりますので、予めご了承下さいませ。
- モニターレポート納品まではどれくらいかかりますか？
- モニターレポートはインターネットにつながったパソコンから閲覧が可能ですので、そちらでリアルタイムな調査結果をみることが可能です。
モニターレポートについて
- モニターのレポート内容が誹謗中傷なものが多くなったりしないのですか？
- 既存の周辺地域のお客さんがモニターとして行っているので協力的ですので、荒探しのような内容にはなりません。 またもしそういった内容があっても弊社が一度添削作業をおこなっておりますので、あまりにも目にあまるものは再提出を依頼し修正をしております。
- モニターのレポートはどのようにみれるのでしょうか？
- レポート閲覧用の管理画面を通じてご覧頂けます。閲覧するためのIDとパスワードをお渡ししますのでそれで閲覧を頂けます。 また必要であれば携帯電話まで結果を送信するサービスもおこなっております。
- モニターが店舗に行った証明はどうやってとっているのでしょうか？
- モニターにはレシートを弊社まで送ってもらっています。それをもって実施の証明・利用金額の証明としております。
- モニターアンケートの内容をコチラで決められますか？
- 月ごと、業態ごとに店舗ごとにご自由にカスタマイズいただけます。
- モニター調査の項目はどれくらいで設定するのでしょうか？
- 点数ででてくるものと、フリーで文字入力をしてもらうもの、合わせて20項目程度が妥当な項目数です。 原則、携帯電話でモニターを実施しますのでそのような数になります。
- モニター募集のメールやその対応が大変だと思うのですが…。
- 基本的には弊社が募集のメール配信や店舗送客の対応など顧客対応は全て代行し対応させて頂きますので、 店舗様は通常通りの運営をしていただくだけで結構です。
- どういう形でレポートが納品されますか？
- 管理画面から閲覧いただくことで納品とさせて頂いております。加工が必要な場合はエクセルで活用できる形式でダウンロードも可能です。
- 参加頂いたモニターへの連絡は可能ですか？
- 顧客情報管理の側面から直接のご連絡は不可能となっています。 ただ管理画面上でモニター来店をされた方への謝罪や御礼のメールを送信できる仕組みをご用意していますので、そちらを活用いただくことでご連絡は可能です。
費用について
- いくらかかりますか？
- 店舗数や客単価、また取り扱いの商品などによりかかる費用も変わってきます。 詳細をお聞きした後のお見積りいたしますので、まずはお問合せください。
「こんなことできますか？」
- WEBでリアルなクチコミを集められますか？
- 調査後の意見がレビュー(クチコミ)として掲載されていく仕組みとなっています。 実体験した消費者の意見をみながらお店や商品を選択していく傾向は強くなる一方ですが、ファンくるもその部分をサポートしています。
- 新商品開発に生かせるようなユーザーニーズの取得は可能ですか？
- モニター調査結果により商品開発、改善に活かすケースは多くあります。 飲食店であればメニュー開発、通販であれば商品コンセプト、価格の見直しなど消費者ニーズに合わせた改善に有効な材料となります。
- チェーン店舗のサービス向上を行いたいのですが可能ですか？
- 単店舗の調査だけでなくチェーン店舗でのモニター利用はさらにその効果が大きなものになります。 チェーン店舗での利用の事例も多くございます。一度お問合せにて詳細をお聞かせください。
- 期間限定のイベントでのモニターは可能ですか？
- サービスメニュー変更後、価格変更後、改装後など顧客の意見、感想を聞きたいときなどのスポットのモニター調査も可能です。 同様に期間限定でのキャンペーンイベントなどにあわせたモニターも可能です。一度お問合せの上、詳細をお聞かせください。
